Komunikacija i suradnja
KPD2025 omogućuje vam komunikaciju s kolegama (prijateljima) i službama DZS‑a direktno kroz aplikaciju s mogućnostima praćenja konverzacija, pregledanosti poruka i automatskog slanja kopija na e‑poštu.
Funkcionalnosti komunikacije
KPD2025 pruža kompletnu komunikacijsku infrastrukturu koja uključuje:
In-App komunikacija
- Direktna poruke kroz aplikaciju s kolegama i DZS-om
- Praćenje konverzacija - sve poruke organizirane u thread-ove
- Status pregledanosti - vidite koje poruke su pročitane
- Filtriranje po tipu komunikacije (DZS vs prijatelji)
- Statistike - broj poruka, nepročitane poruke, zadnja aktivnost
E‑mail kopije (planirana funkcionalnost)
Kada pošaljete upit prijatelju ili službi DZS‑a kroz aplikaciju, možete primiti kopiju te komunikacije na svoju e‑poštu. Ova funkcionalnost je korisna za:
- Praćenje važnih odgovora kad niste u aplikaciji
- Održavanje evidencije službenih odgovora DZS‑a
- Brži pristup konačnim odgovorima s KPD šiframa
- Izradu sigurnosnih kopija komunikacije
Kako pristupiti komunikaciji
Glavna komunikacijska stranica
- U glavnom izborniku odaberite Komunikacija
- Vidjet ćete dashboard s pregledom svih komunikacija
- Možete filtrirati po tipu komunikacije (Sve, DZS, Prijatelji)
Komunikacija preko entiteta
- U glavnom izborniku odaberite Entiteti
- Kliknite ikonu oka (👁️) pokraj entiteta koji vas zanima
- U proširenom prikazu odaberite tab:
- Kontakti prijatelja - za upravljanje kontaktima
- Komunikacije - za pregled komunikacija tog entiteta
DZS kontakti (samo administratori)
- Idite na Postavke → Organizacijske postavke
- Sekcija DZS Kontakt za konfiguraciju službene komunikacije
Vrste kopija e‑pošte
Kopije komunikacije s DZS‑om
- Automatski se šalje kopija na e‑poštu kada postavite upit službi DZS‑a
- Odgovori službi DZS‑a također se šalju kao kopija na vašu e‑poštu
- Označeno kao službena komunikacija
Kopije komunikacije s prijateljima
- Kopija se šalje na e‑poštu kada postavite pitanje prijatelju
- Konačni odgovori s KPD šiframa šalju se kao kopija na e‑poštu
- Označeno kao neformalna komunikacija
Sažeci komunikacije
- Tjedni pregled svih novih poruka i odgovora poslanih na e‑poštu
- Podsjetnici za neriješene upite starije od 7 dana
- Sažetak aktivnosti komunikacije u određenom vremenskom razdoblju
Eskalacije
- Hitne komunikacije koje zahtijevaju prioritetan tretman
- Automatsko slanje obavijesti za kritične situacije
- Omogućava brzu reakciju na važne upite čak i kada niste aktivni u aplikaciji
Upravljanje postavkama
Postavkama komunikacije e‑poštom možete upravljati kroz:
Organizacijske postavke
- Administrator može postaviti zadane postavke za sve korisnike organizacije
- Kontrola nad vrstama komunikacije čije se kopije šalju na e‑poštu
- Upravljanje učestalošću sažetaka komunikacije
Korisničke postavke
- Svaki korisnik može prilagoditi svoje preferencije e‑pošte
- Mogućnost isključivanja određenih vrsta kopija komunikacije
- Postavljanje alternativne adrese e‑pošte za primanje kopija
Konfiguracija postavki
Organizacijske postavke (samo administratori)
- Kliknite profilnu ikonu u gornjem desnom kutu i odaberite „Postavke"
- Odaberite "Komunikacija e‑poštom"
- Kliknite karticu "Organizacijske postavke"
- Konfigurirajte zadane postavke:
- Kopije komunikacije s DZS‑om (uključeno/isključeno)
- Kopije komunikacije s prijateljima (uključeno/isključeno)
- Sažeci komunikacije (dnevno/tjedno/mjesečno/isključeno)
- Dopusti korisničke promjene (korisnici mogu nadjačati organizacijske postavke)
- Spremite promjene
Korisničke postavke
- Kliknite profilnu ikonu u gornjem desnom kutu i odaberite „Postavke"
- Odaberite "Komunikacija e‑poštom"
- Na kartici "Korisničke postavke" prilagodite:
- Adresu e‑pošte za primanje kopija komunikacije
- Vrste kopija komunikacije koje želite primati
- Učestalost sažetaka komunikacije
- Obavijesti (trenutne, konačni odgovori, eskalacije)
- Eskalacije - hitne komunikacije koje zahtijevaju prioritetan tretman
- Spremite promjene
Sigurnost i privatnost
Sigurnost e‑pošte
- Sve kopije komunikacija šalju se putem šifriranih kanala
- Adrese e‑pošte se ne dijele s trećim stranama
- Moguća kontrola pristupa prema korisničkim ulogama
Privatnost podataka
- Korisnici mogu u potpunosti isključiti slanje kopija na e‑poštu
- Podaci se čuvaju u skladu s GDPR‑om
- Mogućnost brisanja povijesti kopija komunikacije
Ograničenja i napomene
Trenutna funkcionalnost
- Slanje kopija komunikacije na e‑poštu je jednosmjerno (samo primanje)
- Za odgovaranje na komunikacije koristite aplikaciju
- Svi odgovori moraju proći kroz sustav aplikacije
Buduća proširenja
- Planira se dvosmjerna komunikacija putem e‑pošte
- Automatsko uparivanje odgovora e‑pošte s konverzacijama u aplikaciji
- Poboljšane mogućnosti filtriranja kopija komunikacije
Rješavanje problema
Ne primam kopije komunikacije putem e‑pošte
- Provjerite u postavkama aplikacije jesu li uključene
- Provjerite mapu Neželjena pošta (spam) u svom klijentu e‑pošte
- Kontaktirajte administratora radi provjere organizacijskih postavki
Previše kopija komunikacije putem e‑pošte
- Smanjite učestalost sažetaka komunikacije
- Isključite određene vrste kopija komunikacije u postavkama
- Koristite filtriranje u svom klijentu e‑pošte
Adresa e‑pošte nije ažurna
- Ažurirajte adresu e‑pošte u korisničkim postavkama
- Kontaktirajte administratora ako ne možete mijenjati adresu
- Provjerite je li adresa e‑pošte potvrđena u sustavu